- Resolver incidencias y requerimientos dentro de los tiempos establecidos (SLA).
- Promover la autogestión mediante la documentación de soluciones recurrentes.
- Mantener la estabilidad y correcto funcionamiento de sistemas ERP, CRM y B2B y demás aplicaciones.
- Brindar soporte funcional a usuarios de aplicaciones empresariales (ERP, CRM, PDV, B2B, etc).
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a los tickets ingresados en la plataforma de gestión, cumpliendo con los SLA acordados con el negocio.
- Escalar y canalizar correctamente los tickets que requieren intervención de otras áreas (desarrollo, infraestructura, proveedores, etc.), asegurando su atención y cierre.
- Documentar soluciones y procedimientos recurrentes en la base de conocimientos, promoviendo la autogestión y la mejora continua.
- Apoyar en tareas administrativas del área de TI Aplicaciones (control de accesos, seguimiento a proveedores, reportes, inventarios de sistemas, etc).
- Apoyo en la realización de pruebas básicas funcionales para validar el comportamiento de las aplicaciones en incidencias o cambios menores.
- Participación en capacitaciones a usuarios.
Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Ciencias Computacionales, Informática o carrera afín (titulado).
Experiencia:
- +5 años de experiencia en desarrollo.
- Al menos 3 años en integraciones de ERP (JD Edwards deseable) con otros sistemas (CRM, plataformas eCommerce, Planful, Oracle Demand Management, etc).
- 3 años en middleware de integración (Boomi deseable).
Habilidades técnicas:
- Sistemas ERP
- SQL Query Analyzer (consultas básicas).
- Dominio de Excel (resolver con apoyo de Macros, Tablas dinámicas, etc).
Habilidades humanas:
- Orientación al cliente y actitud de servicio.- Resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Capacidad de seguimiento y atención al detalle.
Brindar soporte funcional y técnico a los usuarios de las aplicaciones empresariales, asegurando una atención oportuna, efectiva y con enfoque en la mejora continua. Este rol será clave para garantizar la continuidad operativa, la satisfacción del usuario y la eficiencia tecnológica dentro de la organización.
Santa Catarina, Nuevo León
