Desarrollar un modelo de formación continua que impacte directamente en las ventas y la satisfacción del cliente.
Alinear los programas de capacitación con las estrategias comerciales y de marca.
Garantizar la correcta implementación y seguimiento de las capacitaciones en campo y en línea.
- Diseñar e implementar planes de capacitación para equipos de venta y atención al cliente.
- Coordinar la ejecución de programas presenciales y virtuales en los puntos de venta.
- Elaborar materiales de apoyo, guías y manuales para capacitaciones.
- Monitorear y evaluar la efectividad de los programas de capacitación.
- Detección de necesidades de capacitación (detección de dudas/errores).
- Mantener actualizada la documentación de capacitación y recursos disponibles.
- Coordinar proveedores externos, certificaciones y eventos de formación.
- Reportar avances, métricas y resultados de capacitación.
Educación: Licenciatura en sistemas o en educación/comunicación con acentuación en sistemas.
Experiencia: 3 años en capacitación técnica, preferentemente con clientes en Puntos de venta. Disponibilidad para viajar 50%.
Habilidades técnicas: Plataformas de capacitación, gestión de contenidos en LMS, Documentaciones técnicas, herramientas de PDV.
Habilidades humanas: Comunicación efectiva, Orientación al cliente, Planeación y organización.
Idiomas: Inglés intermedio (deseable)
Diseñar, coordinar y ejecutar programas de capacitación enfocados en desarrollar las competencias del personal de punto de venta, fortaleciendo la experiencia del cliente, la efectividad comercial y la cultura organizacional en todos los canales.
Santa Catarina, Nuevo León
